Oyuneks'te destek talebi nasıl açılır, cevabı nereden takip ederim?
Kısa cevap
Oyuneks'te destek talebini Hesabım > Destek taleplerim sayfasındaki Yeni talep düğmesiyle açarsın: konuyu seç, siparişle ilgiliyse siparişini işaretle, başlık ve açıklama yaz, istersen mesaj başına en fazla 5 görsel ekle. Destek yanıtladığında e-posta ve bildirim gelir, yanıtı aynı sayfada okuyup cevaplarsın. Hızlı yanıt için 7/24 canlı destek ve WhatsApp hattı da açıktır.
Hangi kanaldan ulaşabilirim?
| Kanal | Ne için uygun | Nasıl ulaşırsın |
|---|---|---|
| Canlı Destek | Sipariş, ödeme ve hesap soruların için anında yanıt, 7/24 açık | Sitedeki Canlı Destek penceresi ya da İletişim sayfasındaki SOHBETİ BAŞLAT düğmesi |
| Mesajla iletişim, ekran görüntüsü ve belge paylaşımı | 0 850 303 00 08 | |
| Destek talebi | Yazılı kaydı tutulan, takip etmek istediğin konular | Hesabım > Destek taleplerim (giriş yapman gerekir) |
| E-posta | Şikayet, iş birliği ve kurumsal talepler; iş günlerinde 24 saat içinde yanıtlanır | [email protected] |
Müşteri hizmetleri telefonu da 0 850 303 00 08'dir. Hangi kanalı seçersen seç, sipariş numaranı hazır tut.
Destek talebi nasıl açılır?
- Hesabına giriş yap ve Hesabım > Destek taleplerim sayfasını aç.
- Yeni talep düğmesine bas.
- Konu olarak Sipariş, Ödeme, Hesap ya da Diğer seçeneklerinden birini seç.
- Konu Sipariş ise talebin ilgili olduğu siparişi seç. Son 20 siparişin listelenir; sipariş numarası ya da ürün adıyla arayabilirsin.
- Başlık (3 ile 100 karakter arası) ve Açıklama (en az 10 karakter) yaz. Karakter adı, sunucu gibi bilgileri açıklamaya ekle.
- Gerekirse Görsel ekle ile ekran görüntüsü ekle.
- Talebi gönder de. Ekranda talep numaran görünür ve e-posta adresine "Destek Talebiniz Oluşturuldu" e-postası gelir.
Görsel ekleme kuralları
- Yeni talepte ve her yanıtında mesaj başına en fazla 5 görsel ekleyebilirsin.
- Yalnız JPG ve PNG kabul edilir; her görsel en fazla 5 MB, bir mesajdaki görsellerin toplamı en fazla 15 MB olabilir.
- Eklediğin görselleri yalnız sen ve destek ekibi görebilir.
Talep durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Cevap bekliyor | Talebin destek ekibinde. Yanıt gelene kadar bu talebe yazamazsın. |
| Cevaplandı | Destek yanıt verdi, sıra sende. Yanıtla ile cevap yazabilirsin. |
| Sonlandırıldı | Talep kapandı. Bu talebe yazamazsın, gerekirse yeni talep açarsın. |
Sayfadaki Tümü, Açık, Cevaplandı ve Kapalı sekmeleriyle taleplerini süzebilir, başlıkta arama yapabilir ve tarih aralığı seçebilirsin.
Cevabı nereden takip ederim?
- Destek yanıtladığında "Destek Talebiniz Yanıtlandı" e-postası gelir ve Bildirimlerim sayfasına site içi bildirim düşer.
- Telegram hesabını bağladıysan yanıt bildirimi Telegram'dan, bağlamadıysan SMS ile de gelir. Tarayıcı bildirimlerini açtıysan tarayıcına da bildirim düşer.
- Yanıtı okumak ve cevap yazmak için Hesabım > Destek taleplerim sayfasında talebine tıkla; yazışma penceresi açılır. Gönderdiğin cevapla talep yeniden Cevap bekliyor durumuna geçer.
- Destek yanıtladıktan sonra 24 saat içinde yazmazsan talep kendiliğinden sonlandırılır. Kod sorgusu gibi süren bir inceleme varsa talep açık kalır.
- Sorunun çözüldüyse Talebi sonlandır ile talebi kendin kapatabilirsin.
Bilmen gerekenler
- Aynı anda yalnız bir Cevap bekliyor durumunda talebin olabilir; yanıtlanana kadar yeni talep açamazsın. Bu sırada eklemek istediğin bir bilgi varsa canlı desteğe talep numaranla yaz.
- Teslim aldığın bir kod çalışmıyorsa Siparişlerim'de siparişini açıp Sorun bildir düğmesini kullan; bu kayıt da Destek taleplerim sayfasında görünür. Ayrıntılar Aldığım kod çalışmıyor makalesinde.
- İlan Pazarı siparişinde item gelmediyse teslimat penceresindeki itiraz adımını kullan: İlan siparişinde nasıl itiraz ederim?
- Telegram hesabını bağladıysan Oyuneks botuna /destek yazıp sorununu tek mesajda göndererek de talep açabilirsin. Açık bir talebin varsa mesajın o talebe eklenir.
- Siparişinin durumunu destek beklemeden Siparişlerim sayfasından da görebilirsin.
Bilmen gerekenler
- Destek talebi Hesabım > Destek taleplerim sayfasından açılır ve takip edilir.
- Mesaj başına en fazla 5 görsel eklenir: JPG ya da PNG, her biri en fazla 5 MB, toplam en fazla 15 MB.
- Aynı anda yalnız bir Cevap bekliyor durumunda talebin olabilir.
- Yalnız Cevaplandı durumundaki talebe yazılır; yanıttan sonra 24 saat yazmazsan talep sonlandırılır.
- Canlı destek 7/24 açıktır; WhatsApp ve müşteri hizmetleri hattı 0 850 303 00 08.
Son güncelleme: · Oyuneks Destek Ekibi
