OYUNEKS İŞLEM REHBERİ

İşbu rehber, Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik’in 7 nci maddesi uyarınca hazırlanmıştır ve oyuneks.com ana sayfasından doğrudan ulaşılabilecek şekilde güncel olarak yayımlanır. Rehber, Platform üzerinden yapılan işlemlerin hangi adımlarla tamamlandığını, sözleşmelerin nasıl saklandığını, hatalı veri girişinin nasıl düzeltilebileceğini ve uyuşmazlık hâlinde hangi yollara başvurulabileceğini gösterir.

Rehber bilgilendirme amaçlıdır. Taraflar arasındaki hak ve yükümlülükler, Üyelik Sözleşmesi ve ekleri, Elektronik Ticaret Aracılık Sözleşmesi ile işlem bazında onaylanan ön bilgilendirme formu ve mesafeli sözleşme hükümlerine tabidir.

1. Platform’da Hangi İşlemler Yapılır
   1. Oyuneks tarafından doğrudan satılan e-pin ve dijital ürünlerin satın alınması. Bu işlemlerde Oyuneks satıcı sıfatını taşır.
   2. Pazaryeri bölümünde satıcılar tarafından yayımlanan ilanlardan satın alma. Bu işlemlerde Oyuneks aracı hizmet sağlayıcı sıfatını taşır; satıcı, ilanı yayımlayan üyedir.
   3. Alım talebi yayımlanması ve talebin bir satıcı tarafından karşılanması yoluyla satın alma. Bu işlemlerde de Oyuneks aracı hizmet sağlayıcıdır.
   4. Platform Bakiyesi yüklenmesi ve kullanılması.
   5. Vitrin ve öne çıkarma hizmeti satın alınması. Bu hizmette Oyuneks sağlayıcı sıfatını taşır.
   6. Yayıncı destekleme hizmetinden faydalanılması.
2. Sözleşmenin Kurulabilmesi İçin İzlenecek Teknik Adımlar
   1. Üyelik. Platform’dan alışveriş yapabilmek için üye olunması gerekir. Üyelik adımında Üyelik Sözleşmesi ve ekleri onaylanır. Telefon numarası ve elektronik posta adresi doğrulanır.
   2. Ürün veya hizmetin seçilmesi. Aradığınız ürün kategori, oyun ve sunucu bilgisine göre listelenir. Ürün detay sayfasında ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyatı, teslim süresi ve satıcı bilgileri gösterilir.
   3. Alım talebi yolu. Aradığınız ürün listelerde yoksa, satın almak istediğiniz ürünü, adedi ve ödemeyi kabul ettiğiniz bedeli girerek bir alım talebi yayımlayabilirsiniz. Talebiniz, talebi karşılamaya yetkili satıcılara gösterilir. Bir satıcı talebi karşıladığında size bildirim gönderilir ve sipariş onayınız beklenir.
   4. Sipariş bilgilerinin girilmesi. Siparişin tamamlanabilmesi için ürünün teslim edileceği oyun içi karakter veya hesap bilgisi ile fatura bilgileri girilir. Bu bilgiler, teslimatın yapılabilmesi için satıcıya iletilir.
   5. Ön bilgilendirme ve sözleşmenin gösterilmesi. Ödeme yükümlülüğü altına girmenizden hemen önce, doldurulmuş ön bilgilendirme formu ve mesafeli sözleşme tek bir onay kutusu ile erişilebilecek şekilde gösterilir. Aynı ekranda ürün veya hizmetin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam bedel, cayma hakkına ilişkin bilgi ve cayma hakkının kullanılamadığı hâller ayrıca gösterilir.
   6. Ödeme bilgilerinin girilmesi. Kabul edilen ödeme araçları ve varsa gönderim kısıtlamaları, siparişi vermenizden önce açıkça belirtilir. Alım talebi kapsamındaki siparişlerde ödeme, Platform Bakiyesi üzerinden yapılır.
   7. Siparişin onaylanması. Onay butonu, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça belirtir. Bu butona basılmadıkça sözleşme kurulmaz ve herhangi bir tahsilat yapılmaz.
   8. Siparişin teyidi. Siparişinizin alındığı, Platform üzerinden ve ayrıca elektronik posta veya kısa mesaj yoluyla gecikmeksizin size bildirilir.
   9. Vitrin ve öne çıkarma hizmeti satın alma. İlan veya alım talebi oluşturma ekranında, isteğe bağlı olarak vitrin hizmeti seçilebilir. Bu seçenek hiçbir ekranda önceden işaretli gelmez. Seçtiğinizde hizmetin adı, süresi, sağlayıcısı ve vergiler dâhil bedeli aynı ekranda gösterilir; ön bilgilendirme formu ve mesafeli hizmet sözleşmesi tek bir onay kutusu ile onaylanır. Vitrin hizmeti almadan da ilan veya alım talebi yayımlayabilirsiniz.
   10. Platform Bakiyesi yükleme. Bakiye yükleme ekranında tutar girilir, ödeme aracı seçilir ve özet ekranda tutar teyit edilerek işlem tamamlanır. Yüklenen tutar, Platform üzerindeki alışverişlerde kullanılır ve işlem kayıtları hesabınızdan görüntülenebilir.
3. Veri Girişindeki Hataların Düzeltilmesi
   1. Siparişi onaylamadan önce, girdiğiniz tüm bilgileri tek ekranda gösteren bir özet sipariş formu sunulur. Ürün, adet, bedel, teslimat bilgisi, fatura bilgisi ve ödeme aracı bu formda yer alır.
   2. Özet sipariş formundaki her alanın yanında düzenleme bağlantısı bulunur. Bu bağlantı ile ilgili adıma geri dönülerek bilgi düzeltilebilir.
   3. Her adımda geri alma imkânı sunulur. Sipariş onaylanmadıkça hiçbir tahsilat yapılmaz.
   4. Oyun içi karakter veya hesap adının doğru girilmesi teslimatın yapılabilmesi için zorunludur. Bu bilgi, sipariş onaylanmadan önce ayrıca teyit ettirilir.
4. Sözleşmenin Saklanması ve Sonradan Erişim
   1. Onayladığınız ön bilgilendirme formu ve mesafeli sözleşme, onay tarihi, saati, IP adresi ve metin sürümü ile birlikte elektronik ortamda saklanır.
   2. Bu belgelere, üyelik hesabınızdaki sipariş detay ekranından her zaman erişebilir, görüntüleyebilir, yazdırabilir ve indirebilirsiniz.
   3. Onaylanan nüshalar ayrıca kalıcı veri saklayıcısı ile elektronik posta adresinize gönderilir.
   4. Sözleşme ve işlem kayıtları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde öngörülen asgari üç yıllık süre saklı kalmak üzere, işlem tarihinden itibaren 10 (on) yıl süreyle saklanır ve bu süre boyunca hesabınızdan erişilebilir tutulur.
   5. Bir sözleşme nüshasına yalnızca o sözleşmenin tarafı olan üye, hesabına giriş yaptıktan sonra erişebilir.
5. Teslimat, Teslim Onayı ve İtiraz
   1. Oyuneks teslimat zincirinde yer aldığı işlemlerde ürün, Platform üzerinden belirlenen usulle teslim edilir.
   2. Alım talebi kapsamındaki siparişlerde teslimat, doğrudan satıcı tarafından, bildirdiğiniz oyun içi karaktere yapılır. Oyuneks bu işlemlerde bedeli güvence altına alır, teslimatın yapıldığını kontrol eder ve itiraz hâlinde delilleri değerlendirir.
   3. Satıcı teslimatı bildirdiğinde size Platform üzerinden ve ayrıca elektronik posta veya kısa mesaj yoluyla bildirim gönderilir. Bildirimden itibaren tanınan süre içinde teslimatı onaylayabilir veya itiraz edebilirsiniz.
   4. İtiraz ettiğinizde güvence altına alınan tutar dondurulur, satıcıdan teslimat kaydı istenir ve size karşı beyanda bulunma imkânı tanınır. Sonuç, gerekçesiyle birlikte her iki tarafa bildirilir.
   5. Teslim ve bekleme süreleri kategoriye göre değişir ve ürün detay sayfası ile sipariş ekranında gösterilir.
6. İptal, Cayma Hakkı ve İade
   1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde, ürün teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz. Buna karşılık aynı Yönetmelik’in 9 uncu maddesinin ikinci fıkrası uyarınca, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
   2. Alım talebi kapsamındaki siparişlerde, teslimat bildirilmeden önce hem alıcı hem satıcı siparişi iptal edebilir. Haklı bir sebebe dayanan iptallerde hiçbir bedel alınmaz. Haklı sebep olmaksızın iptal eden taraftan, iptal edilen işleme ilişkin aracılık komisyonu tutarında hizmet bedeli tahsil edilir.
   3. Vitrin ve öne çıkarma hizmeti elektronik ortamda ve satın alma anında ifa edilmeye başlandığından, bu hizmette cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu husus, satın alma anında gösterilen ön bilgilendirme formunda ve mesafeli hizmet sözleşmesinde ayrıca belirtilir.
   4. İade edilmesi gereken tutarlar, ödemenin yapıldığı araca uygun şekilde, ek bir masraf veya yükümlülük getirilmeksizin ve tek seferde iade edilir.
   5. İptal, cayma ve iade taleplerinizi Platform üzerindeki talep ve bildirim sistemi üzerinden iletebilir ve takip edebilirsiniz. Bu sistem kesintisiz olarak açık tutulur.
7. Uyuşmazlık Hâlinde Başvurulabilecek Yollar
   1. Platform içi çözüm. Sipariş kaynaklı uyuşmazlıklarda önce Platform üzerindeki itiraz ve talep sistemi kullanılır. İtiraz, taraflarca sunulan bilgi ve belgeler üzerinden değerlendirilir ve sonuç gerekçesiyle bildirilir. Bu değerlendirme, tarafların yargı yoluna başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.
   2. Müşteri hizmetleri. Şikâyet ve destek talepleriniz için 0 850 308 00 07 numaralı telefonu arayabilir, info@oyuneks.com adresine elektronik posta gönderebilir veya Platform üzerindeki destek kanallarını kullanabilirsiniz.
   3. Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi. Tüketici sıfatını taşıyorsanız, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen ve ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde, yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.
   4. Kişisel verilere ilişkin başvurular. Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi, Oyuneks.com Aydınlatma Metni’nde gösterilen yöntemlerle iletebilirsiniz.
   5. Diğer merciler. Elektronik ticaret mevzuatından doğan şikâyetler için Ticaret Bakanlığı’na, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalara ilişkin şikâyetler için Reklam Kurulu’na başvurabilirsiniz.
8. Sıralama ve Etiketleme
   1. Listelerde gösterilen ürün, ilan ve alım taleplerinin hangi ölçütlere göre sıralandığı, Platform’da yayımlanan Sıralama Ölçütleri metninde açıklanır. Bu metne, sıralamanın gösterildiği alandan bir bağlantı ile ulaşabilirsiniz.
   2. Ücreti karşılığında öne çıkarılan ilan ve alım talepleri, gösterildikleri listelerde “Vitrin” etiketi ve ücret karşılığında öne çıkarıldığını gösteren bir işaret ile birlikte gösterilir.
   3. İkinci el mallar ayrı kategoride satışa sunulur.
9. İletişim ve Güncelleme
   1. Unvan: Ekspay Teknoloji Anonim Şirketi. Adres: Yenigün Mah. Kızılırmak Cad. A1 Girişi No:22/1 İç Kapı No:201 Muratpaşa/Antalya. MERSİS: 0329247237300001. Vergi dairesi ve numarası: Antalya Kurumlar V.D. 3292472373. Telefon: 0 850 308 00 07. KEP: ekspayteknoloji@hs01.kep.tr.
   2. İşbu rehber güncel tutulur. Güncellemeler oyuneks.com ana sayfasında yayımlandığı anda geçerli olur.