İlan siparişimde item gelmedi veya yanlış geldi, nasıl itiraz ederim?

İtiraz açma adımları

1. Siparişlerim > İlan sekmesinde siparişini aç.
2. Satıcı teslim ettiğini bildirdikten sonra Teslim almadım, itiraz aç düğmesine bas.
3. Gerekçeyi seç: Ürün hiç teslim edilmedi, Eksik teslim edildi, Farklı bir ürün teslim edildi, Ürün teslim edildi ancak geri alındı ya da Diğer. Ne olduğunu kısaca yaz (en az 10 karakter).
4. İstersen envanter ekran görüntünü veya oyun içi kayıt görüntünü kanıt olarak ekle ve İtirazı Gönder de.

İtirazdan sonra süreç

• İtiraz açtığında tutar dondurulur; satıcıya geçmez.
• Satıcıdan 24 saat içinde teslimat kaydı istenir.
• Satıcı kanıt sunarsa sana gösterilir. 12 saat içinde karşı beyanda bulunabilir ve ek kanıt yükleyebilirsin.
• Oyuneks kararını en geç 1 iş günü içinde, gerekçesiyle birlikte bildirir. Karar satıcı lehine, alıcıya iade ya da bölüştürme şeklinde olabilir.
• Satıcı teslimat kaydı olmadığını beyan edip iadeyi kabul ederse bedel sana iade edilir.

Bu değerlendirme taraflar arasındaki hukuki ilişkiye dair bir hüküm niteliğinde değildir; yargı yoluna başvurma hakkın saklıdır.

Önemli

• Teslim aldığını onaylarsan ödeme satıcıya geçer ve bu işlem geri alınamaz. Onaylamadan önce oyun içi envanterini kontrol et.
• Alıcı onay süresi dolarsa sipariş kendiliğinden tamamlanır; sorun varsa süre dolmadan itiraz et.
• Oyuneks yetkilisi üzerinden teslim edilen (aracılı) siparişlerde sorun yaşarsan teslimat penceresindeki sorun bildirme seçeneğini ya da 7/24 canlı desteği kullan.
• Teslimatı platform dışında yaparsan emanet ve itiraz koruması çalışmaz.