Satıcıyı nasıl değerlendiririm, Başarı puanı ile değerlendirme puanı arasındaki fark nedir?
Oyuneks İlan Pazarı'nda tamamlanan bir ilan siparişinden sonra 60 gün içinde satıcıyı teslim hızı, iletişim ve tanıma uyum başlıklarında 1-5 yıldızla değerlendirebilirsin. Satıcının iki ayrı puanı vardır: Başarı puanı başarılı ve başarısız satışlarının oranından 10 üzerinden hesaplanır, değerlendirme puanı ise alıcıların verdiği yıldızların 5 üzerinden ortalamasıdır.
Satıcıyı nasıl değerlendiririm?
- İlan siparişin tamamlandıktan sonra İlan Sipariş Geçmişi sayfasını aç.
- Siparişin satırındaki Satıcıyı değerlendir düğmesine bas.
- Teslim hızı, İletişim ve Tanıma uyum başlıklarının üçünde de 1-5 arasında yıldız seç.
- İstersen yorum yaz (en az 10, en çok 1000 karakter) ve Değerlendirmeyi gönder de.
Yalnız yıldız verdiysen değerlendirmen hemen yayınlanır. Yorum yazdıysan metin önce onaydan geçer ve satırda Onay bekliyor yazar. Yayınlandığında Değerlendirdin, onaylanmazsa Yayınlanmadı görünür. Satıcı değerlendirmene cevap yazarsa sana bildirim gelir.
Kimler, ne zaman değerlendirebilir?
- Yalnız tamamlanmış ilan siparişinin alıcısı değerlendirebilir; her sipariş için bir kez.
- İptal edilen siparişte değerlendirme yapılamaz. İtiraz açılmış sipariş, itiraz sonuçlanıp sipariş tamamlanırsa değerlendirmeye açılır.
- Değerlendirme süresi, siparişin tamamlandığı tarihten itibaren 60 gündür.
- Yorumda telefon, e-posta ya da bağlantı paylaşılamaz. Hakaret, kişisel veri, reklam, alışverişle ilgisiz ya da gerçeğe aykırı içerik yayınlanmaz. Olumsuz bir yorum, bu kurallara uyuyorsa yayınlanır.
Satıcının iki puanı
| Başarı puanı | Değerlendirme | |
|---|---|---|
| Ölçek | 10 üzerinden | 5 üzerinden (yıldız) |
| Neye göre hesaplanır? | Satıcının başarılı ve başarısız satışlarının oranı | Alıcıların teslim hızı, iletişim ve tanıma uyum için verdiği yıldızların ortalaması |
| Ne değiştirir? | Satıcı kaynaklı iptal ve başarısız teslimat düşürür; alıcı yorumları etkilemez | Yalnız yayındaki değerlendirmeler |
| Nerede görünür? | Mağaza sayfasında Başarı puanı; ilan sayfasında satıcı adının yanındaki yıldızlar | Mağaza sayfasında Değerlendirme ve Mağaza Değerlendirmeleri bölümü; ilan sayfasında ayrı ★ puan etiketi |
İlan sayfasında satıcı adının yanındaki beş yıldız alıcı değerlendirmesi değil, başarı puanıdır. Alıcı değerlendirmelerinin ortalaması ayrı bir ★ etiketiyle gösterilir; üzerine geldiğinde "Alıcı değerlendirmelerinin ortalaması" yazar.
Değerlendirme puanı nasıl gösterilir?
- Satıcının yayında 3'ten az değerlendirmesi varsa puan yazılmaz, "Henüz puan yok" görünür; yorumlar yine listelenir.
- Mağaza sayfasındaki Mağaza Değerlendirmeleri bölümünde genel ortalama, son 90 günün ortalaması, başlık ortalamaları ve yorumlar yer alır. Yorumlar yeniden eskiye sıralanır; olumsuz yorumlar gizlenmez, öne de çekilmez.
- Alıcının adı kısaltılarak gösterilir (ör. A*** Y***). Satıcının cevabı yorumun altında görünür.
Satıcıysan
- Mağazana gelen değerlendirmeleri Satıcı Panelim > Mağaza > Değerlendirmeler sayfasında görürsün. Değerlendirmeyi silemezsin; her birine Cevap yaz ile bir alenî cevap yazabilir, sonradan Cevabı düzenle ile değiştirebilirsin. Alıcıya yalnız ilk cevabında bildirim gider.
- Onay bekleyen yorumların metni karar verilmeden sana gösterilmez; yalnız kaç değerlendirmenin onay beklediğini görürsün.
- Değerlendirme puanın mağaza kademeni de etkiler: Silver ve üstü kademelerde en az mağaza puanı şartı vardır. Ayrıntılar komisyon ve mağaza kademeleri sayfasında.
- Başarı puanını korumak için kendi sebebinle sipariş iptal etme; satıcı kaynaklı iptaller başarısız satış olarak sayılır.
Bilmen gerekenler
- Değerlendirme, tamamlanan siparişten sonra 60 gün içinde ve sipariş başına bir kez yapılır.
- Yalnız yıldız verilen değerlendirme hemen, yorumlu olan onaydan sonra yayınlanır.
- Satıcının yayında 3'ten az değerlendirmesi varsa puanı yazılmaz.
- Başarı puanı 10 üzerinden satış başarısını, değerlendirme 5 üzerinden alıcı yıldızlarını gösterir.
- Satıcı değerlendirmeyi silemez, yalnız alenî bir cevap yazar.
