Por qué Oyuneks es de confianza

Empresa y presencia física

Oyuneks comenzó a operar en octubre de 2021. Puede visitar nuestra oficina en Antalya y comprar en persona; la dirección y los datos de contacto están publicados en la página de Contacto. No somos una operación anónima que solo existe en internet.

Condición de revendedor autorizado oficial

Desde 2022 somos revendedor autorizado oficial de Riot Games, Valve (Steam) y Roko Game Teknoloji (Rise Online). Desde 2024 también de Sony Interactive Entertainment (PlayStation). Esto significa que los productos provienen directamente del editor.

Certificaciones

Nuestros procesos han superado auditorías independientes y están certificados según cuatro normas ISO distintas. Cada una cubre un ámbito diferente y los certificados se renuevan mediante auditorías periódicas. Todos los certificados pueden consultarse en la página Documentos y Certificados.

• ISO 9001 · Sistema de Gestión de la Calidad. Exige que los procesos estén documentados, sean medibles y auditables. Significa que la recepción de pedidos, la entrega y el soporte siguen una estructura definida y repetible.
• ISO 27001 · Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. Audita dónde se almacenan los datos, a quién se concede acceso y qué pasos se siguen en situaciones inusuales. Es la norma central para proteger los datos de los clientes.
• ISO 27701 · Sistema de Gestión de la Información de Privacidad. Es la extensión de privacidad de ISO 27001; define controles sobre por qué se tratan los datos personales, cuánto tiempo se conservan y cómo se eliminan a petición. Apoya el cumplimiento de KVKK y GDPR.
• ISO 10002 · Satisfacción del Cliente y Gestión de Comentarios. Exige que cada comentario recibido se registre, se siga y se cierre. Es la norma que hace medibles nuestros procesos de soporte.

Seguridad de pago

Los pagos se procesan a través de la entidad de pago PayTR. Los datos de su tarjeta nunca son vistos ni almacenados por Oyuneks en ninguna etapa, por lo que nunca entran en nuestros sistemas.

Las cifras

La plataforma cuenta con más de 370.000 miembros registrados, más de 100.000 clientes han comprado y hasta la fecha se han entregado más de 1,9 millones de pedidos. Las reseñas de nuestras páginas de producto solo las escriben clientes que compraron realmente el producto y cada reseña está vinculada a un registro de compra. La media de las valoraciones publicadas es de 4,98 sobre 5.

Tasa de éxito de los pedidos

De los más de 1,9 millones de pedidos entregados hasta la fecha, el 99,99 % se completó sin incidencias. En los casos poco frecuentes que requieren atención, nuestro soporte en vivo y WhatsApp están disponibles 24/7. Nuestros procesos están certificados según la norma ISO 10002 de satisfacción del cliente, por lo que los comentarios se registran y se siguen.

Creadores y esports

Oyuneks presta servicio a más de 2.400 creadores activos y mantiene colaboraciones continuas con creadores de gran audiencia en Twitch, YouTube y Kick. Nuestro apoyo a los esports es concreto: hemos sido patrocinador principal de equipos consolidados como Dark Passage y Bushido Wildcats en distintos periodos, fuimos patrocinador único y principal del gran torneo de Rise Online de 2024 con un premio de 1.000.000 TL, y hemos acompañado a la comunidad en eventos como la feria GIST. Estas colaboraciones son pruebas públicamente verificables de que somos un actor consolidado y visible del sector.