Почему Oyuneks надёжен

Компания и физическое присутствие

Oyuneks начал работу в октябре 2021 года. Вы можете прийти в наш офис в Анталье и совершить покупку лично; адрес и контакты открыто указаны на странице «Контакты». Мы не анонимная структура, существующая только в интернете.

Официальный статус авторизованного продавца

С 2022 года мы являемся официальным авторизованным продавцом Riot Games, Valve (Steam) и Roko Game Teknoloji (Rise Online). С 2024 года — также Sony Interactive Entertainment (PlayStation). Это означает, что товары поступают напрямую от издателя.

Сертификаты

Наши процессы прошли независимый аудит и сертифицированы по четырём отдельным стандартам ISO. Каждый охватывает свою область, а сертификаты обновляются периодическими аудитами. Все сертификаты доступны на странице «Документы и сертификаты».

• ISO 9001 · Система менеджмента качества. Требует, чтобы процессы были задокументированы, измеримы и проверяемы. Это значит, что приём заказов, доставка и поддержка следуют определённой и воспроизводимой структуре.
• ISO 27001 · Система менеджмента информационной безопасности. Проверяется, где хранятся данные, кому предоставляется доступ и какие шаги предпринимаются в нестандартных ситуациях. Это основной стандарт защиты данных клиентов.
• ISO 27701 · Система управления информацией о конфиденциальности. Расширение ISO 27001 в части приватности; определяет средства контроля того, для каких целей обрабатываются персональные данные, сколько они хранятся и как удаляются по запросу. Поддерживает соответствие KVKK и GDPR.
• ISO 10002 · Удовлетворённость клиентов и управление обратной связью. Требует, чтобы каждое обращение фиксировалось, отслеживалось и закрывалось. Именно этот стандарт делает наши процессы поддержки измеримыми.

Безопасность платежей

Платежи проходят через платёжную организацию PayTR. Данные вашей карты ни на одном этапе не видны Oyuneks и не сохраняются, то есть никогда не попадают в наши системы.

Цифры

На платформе более 370 000 зарегистрированных пользователей, покупки совершили более 100 000 клиентов, и на сегодняшний день доставлено более 1,9 млн заказов. Отзывы на страницах товаров пишут только клиенты, действительно купившие товар, и каждый отзыв связан с записью о покупке. Средняя опубликованная оценка — 4,98 из 5.

Доля успешных заказов

Из более чем 1,9 млн доставленных заказов 99,99 % прошли без осложнений. В редких случаях, требующих внимания, наша живая поддержка и WhatsApp доступны круглосуточно. Наши процессы сертифицированы по стандарту удовлетворённости клиентов ISO 10002: обращения фиксируются и отслеживаются.

Стримеры и киберспорт

Oyuneks обслуживает более 2 400 активных стримеров и поддерживает постоянные партнёрства с авторами широкой аудитории на Twitch, YouTube и Kick. Наша поддержка киберспорта конкретна: в разные периоды мы были главным спонсором известных команд, таких как Dark Passage и Bushido Wildcats, были единственным и главным спонсором крупного турнира Rise Online 2024 с призовым фондом 1 000 000 TL и поддерживали сообщество на мероприятиях, таких как выставка GIST. Эти партнёрства являются публично проверяемым подтверждением того, что мы давний и заметный участник отрасли.