Steam Oyun İade Etme: Koşullar, İade Süresi ve Adım Adım Talep
Steam oyun iadesi için iki şart var: oyunu satın alalı 14 gün geçmemiş olmalı ve toplamda 2 saatten az oynamış olmalısın. Bu iki şart tutuyorsa sebebin ne olduğu önemli değil; talebi help.steampowered.com adresindeki Satın Alımlar bölümünden açarsın, onaylanan iade de bir hafta içinde Steam Cüzdanı'na ya da ödeme yaptığın yönteme döner. Başka bir mağazadan alıp Steam'de etkinleştirdiğin CD key'ler ise Steam'in iade kapsamına girmiyor.
Steam iade nasıl yapılır?
İade talepleri yalnızca Steam'in yardım sitesi üzerinden açılıyor. Sırasıyla şunları yap:
- help.steampowered.com adresine git ve Steam hesabınla giriş yap.
- Satın Alımlar düğmesine tıkla.
- İade etmek istediğin oyunu listede bul ve üzerine tıkla. Oyun listede görünmüyorsa satın alma, iade süresinin çok dışında kalmıştır ve iadeye uygun değildir.
- Ürünle yaşadığın sorunu seç, sonra İade talep etmek istiyorum seçeneğine tıkla.
- Formdaki açılır menüden paranın nereye döneceğini seç: Steam Cüzdanı ya da orijinal ödeme yöntemin. Formu doldurup gönder.
- Talebin alındığını bildiren bir e-posta gelir. İade işlendiğinde ikinci bir e-posta daha alırsın.
Kuralların dışında kalan bir alım için de aynı yoldan talep açabilirsin. Steam bu istekleri tek tek inceliyor ama onay garantisi yok. Reddedilen bir talebin yanlış değerlendirildiğini düşünüyorsan yeni bir talep açıp durumunu ayrıntılı anlatman gerekiyor.
Steam oyun iade koşulları: hangi durumda para geri gelir?
Çevrimdışı oynadığın süre ve paylaşılan kütüphane üzerinden oynanan süre de 2 saatlik sınıra dahil. Oyun dışındaki ürünlerde süre ve şartlar değişiyor. Resmi metnin tamamı Steam'in iade politikası sayfasında duruyor; en sık karşılaşılan durumlar şöyle:
| Durum | İade olur mu | Not |
|---|---|---|
| 14 gün geçmemiş, 2 saatten az oynanmış oyun | Evet | Sebep fark etmez |
| 14 günü ya da 2 saati aşmış oyun | Garanti yok | Talep açabilirsin, Steam tek tek inceler |
| Henüz çıkmamış oyunun ön siparişi | Evet | Çıkışa kadar her an; sonrasında 14 gün ve 2 saat kuralı |
| DLC | Evet, şartlı | 14 gün içinde ve DLC alındıktan sonra ana oyun 2 saatten az oynanmışsa |
| Valve oyunlarında oyun içi satın alma | 48 saat içinde | Eşya kullanılmamış, değiştirilmemiş, aktarılmamış olmalı |
| Diğer oyunlarda oyun içi satın alma | Geliştiriciye bağlı | Steam bunu satın alırken belirtir |
| Paket (bundle) | Evet | Toplam oynama 2 saatin altında, hiçbir öğe aktarılmamış olmalı |
| Steam'de yüklenen cüzdan bakiyesi | Evet | 14 gün içinde ve hiç harcanmadıysa |
| Başka satıcıdan alınan Steam cüzdan kodu | Steam'den hayır | Kodu aldığın satıcıya başvurursun |
| Hediye edilen oyun | Evet | Hediye kabul edildiyse önce alıcı onay verir |
| CD key ile etkinleştirilen oyun | Steam'den hayır | Satıcının iade koşulları geçerli |
| VAC yasağı alınan oyun | Hayır | Yasakla birlikte iade hakkı düşer |
| Film, dizi, eğitim videosu | Hayır | İade edilebilir bir paketin parçası değilse |
İade parası ne zaman ve nereye yatar?
Steam oyun iade talebin onaylandıktan sonra paranın hesabına yansıması 7 günü bulabilir. Steam Cüzdanı'na yapılan iade daha çabuk görünür, genelde 24 ila 48 saat sürer. Uluslararası ödeme yöntemlerinde süre uzayabiliyor. 7 gün geçtiği halde para ortada yoksa Steam, bankanı arayıp bekleyen bir iade olup olmadığını sormanı öneriyor.
Satın aldıktan sonraki 24 saat içinde onaylanan iadelerde süreç farklı işliyor. Steam işlemi baştan iptal ediyor, bu yüzden hesabında ayrı bir iade kaydı görmezsin. Bankan bloke ettiği tutarı kaldırır ve harcama ekstreden düşer. Bu da 30 güne kadar sürebilir.
Karta iade her ödeme yönteminde çalışmıyor. Steam'in Türkiye için gösterdiği listede iadenin aynı yönteme yapılabildiği seçenekler yalnızca Visa, MasterCard ve American Express. Başka bir yöntemle ödediysen iade Steam Cüzdanı'na yapılır. Steam 20 Kasım 2023'ten beri Türkiye'de dolar kullandığı için cüzdana dönen tutar da dolar olarak görünür. Karta dönen iadenin TL karşılığını ise bankan hesaplar, bu yüzden ödediğin TL tutarla kuruşu kuruşuna aynı olmayabilir.
Ön sipariş ve erken erişim oyunlarında iade
Henüz çıkmamış ve oynanamayan bir oyunu ön siparişle aldıysan çıkış gününe kadar istediğin an iade isteyebilirsin. Oyun çıktıktan sonra normal kural işler, tek fark 14 günün çıkış tarihinden başlaması. 2 saat sınırı aynen geçerli.
Önden Erişim ya da Erken Erişim döneminde oynadığın süre de bu 2 saate sayılıyor; beta testleri hariç. Ön siparişi 6 aydan daha önce verdiysen iade orijinal ödeme yöntemine yapılamayabilir. Bu durumda Steam Cüzdanı'na iade isteyebilirsin.
DLC iadesi
Steam mağazasından aldığın DLC'yi 14 gün içinde iade edebilirsin. Bunun için DLC'yi aldıktan sonra ana oyunu 2 saatten az oynamış olman ve DLC'nin kullanılmamış, değiştirilmemiş ya da aktarılmamış olması gerekiyor. Bazı üçüncü taraf DLC'ler hiç iade edilmiyor; örneğin karakterini geri dönüşü olmayacak biçimde seviye atlatan bir içerik. Böyle istisnalar satın almadan önce mağaza sayfasında açıkça yazıyor.
Oyun içi satın almalar
CS2, Dota 2 gibi Valve oyunlarında yaptığın oyun içi alımları 48 saat içinde iade edebilirsin. Şart, eşyayı kullanmamış, değiştirmemiş ve başka bir hesaba aktarmamış olman. Diğer oyunlarda karar geliştiricinin. Geliştirici iadeyi açtıysa Steam bunu satın alma sırasında söyler, açmadıysa bu alımlar Steam üzerinden iade edilmez. Aldığın eşya hesabına hiç gelmediyse önce oyunun destek ekibine yaz; çözüm çıkmazsa bu yazışmayı Steam'e açacağın talebe ekle.
Hediye edilen oyunlar
Karşı taraf hediyeyi henüz kabul etmediyse iadeyi 14 gün ve 2 saat kuralı içinde sen başlatırsın. Hediye, Satın Alımlar listesinde hediye simgesiyle görünür.
Kabul edilmiş bir hediyede sıra önemli. Önce hediyeyi alan kişi yardım sitesinde Oyunlar, Yazılım, vs. bölümünden oyunu seçip iade talebi açmalı ve satın alan kişinin iade istemesine izin veren kutuyu işaretlemeli. Sen ancak bundan sonra talep açabilirsin; alıcı onay vermeden açılan talep reddediliyor. Para her durumda hediyeyi satın alana döner. Alıcı hediyeyi reddederse ya da 30 gün boyunca hiçbir şey yapmazsa iade kendiliğinden yapılır.
CD key ile etkinleştirilen oyunlar iade edilir mi?
Steam üzerinden edilmez. Valve, Steam dışında yapılan alımları iade etmiyor ve politikasında örnek olarak üçüncü taraf satıcılardan alınan CD key'leri ve Steam cüzdan kartlarını sayıyor. Mantığı basit: parayı Steam'e değil satıcıya ödedin. Bu yüzden iade ya da değişim için muhatabın kodu aldığın mağaza, geçerli olan da o mağazanın iade koşulları.
Steam'in yardım sayfası da aynı yolu gösteriyor. Kod "Geçersiz Ürün Kodu" hatası veriyorsa önce 0 ile O, 1 ile I gibi karışabilen karakterleri kontrol et, sorun sürerse satıcıya yaz. Hiç kullanmadığın bir kod başka bir hesapta etkinleştirilmiş görünüyorsa yeni kod için yine satıcıya başvurman gerekiyor. Oyuneks'ten aldığın bir Steam CD key çalışmazsa kod iade edilir ya da yenisiyle değiştirilir.
Bir ayrımı da karıştırma. Başka bir yerden aldığın cüzdan kodunu hesabına yükleyip o bakiyeyle Steam mağazasından oyun aldıysan bu artık bir Steam alımı sayılır. O oyun normal 14 gün ve 2 saat kuralına tabidir, iadesi de cüzdanına döner. İade edilemeyen şey kodun kendisi.
Oyunu Epic Games Store'dan aldıysan talep başka bir ekrandan açılıyor; adımları Epic Games iade rehberinde anlattık.
Sık Sorulan Sorular
Steam iade süresi kaç gün?
Oyun ve yazılımlarda satın alma üzerinden 14 gün geçmeden ve 2 saatten az oynamışken talep açman gerekiyor. Ön siparişlerde 14 gün çıkış tarihinden başlıyor, Valve oyunlarındaki oyun içi alımlarda ise süre 48 saat. Onaylanan iadenin hesabına geçmesi 7 günü bulabilir.
2 saati geçen oyun iade edilir mi?
Bu durum kuralın dışında, yani iade otomatik bir hak değil. Yine de talep açabilirsin; Steam bu istekleri tek tek inceliyor. Yaşadığın sorunu ayrıntılı yazman iyi olur, reddedilen bir talebi yeniden açarken Steam de bunu istiyor.
Steam iadesi karta mı yapılır, cüzdana mı?
Talep formunda Steam Cüzdanı ile orijinal ödeme yöntemi arasında seçim yaparsın. Türkiye'de karta iade Visa, MasterCard ve American Express ile yapılan ödemelerde destekleniyor. Başka bir yöntemle ödediysen ya da Steam karta iade yapamazsa tutarın tamamı cüzdanına geçer.
İndirime giren oyunu iade edip ucuza yeniden alabilir miyim?
Evet, alım 14 gün ve 2 saat şartına uyuyorsa. Steam, indirimden hemen önce alınan bir oyunun iade edilip indirimli fiyattan yeniden alınmasını kötüye kullanım saymıyor. İade talebi sayısında da sınır yok, ama sistemi suistimal ettiğini düşünürse Steam bu hakkı kapatabiliyor.
İade ettiğim oyunun başarımları silinir mi?
Hayır. Oyunu iade etsen de oynama süren ve kazandığın başarımlar Steam Topluluğu profilinde kalmaya devam ediyor.
